Покупателям
Возврат и отказ от покупки
Здесь описан порядок отказа от цифрового материала и возврата денег. Он не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Когда можно обратиться
До предоставления доступа. Покупатель может отказаться от покупки в любое время до появления оплаченного материала в личном кабинете.
После предоставления доступа. Заявление об отказе от материала, купленного дистанционно, можно направить в течение 7 календарных дней с даты предоставления доступа. Обращение рассматривается с учётом свойств цифрового материала и требований законодательства РФ.
Техническая проблема или ошибка оплаты. Если материал недоступен по вине продавца, имеет неоговорённый недостаток, не соответствует описанию либо произошла двойная оплата, обратитесь сразу после обнаружения проблемы. Покупатель вправе выбрать предусмотренный законом способ защиты, включая возврат уплаченной суммы.
1. Напишите нам
Отправьте заявление на email поддержки. Это единственный обязательный канал: не нужно заполнять сторонние формы.
2. Укажите детали
Мы сопоставим обращение с заказом и, если это необходимо, уточним недостающую информацию.
3. Получите решение
Подтвердим получение письма и сообщим результат рассмотрения на email покупателя.
Как оформить возврат
- 1ФИО и email, использованный при покупке.
- 2Название материала и дату покупки.
- 3Номер заказа или платежа — если он сохранился.
- 4Причину обращения и, при технической ошибке, описание проблемы или скриншот.
Сроки и способ возврата
Мы подтверждаем получение обращения не позднее следующего рабочего дня. Возврат денег при удовлетворении требования оформляется в полном объёме на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ, не позднее 10 дней со дня получения требования. После оформления возврата направляем подтверждение на email.
Комиссии платёжного сервиса, банка или иные расходы из суммы возврата не удерживаются. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка покупателя.
Для обращения не обязателен кассовый чек: заказ можно подтвердить письмом, банковской выпиской или другими сведениями о покупке. Продавец: Андреева Светлана Владимировна, самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 711800658685.